12326 app官方版是中国民航科学技术研究院官方专门为广大用户打造的一款意见反馈线上服务软件，其主要为用户与乘客提供飞机延误、退票申请、运输服务、客服处理、延误原因、投诉查询、申请调节等特色服务，旨在通过软件帮助乘客们及时反馈在乘车或乘车过程中所发生的一些意外事情。
一、为什么会进行流量控制？
为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。
二、航班不正常时旅客权利有哪些？
1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）；
2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）；
3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿；
4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。
三、退票有哪些要求？
如果您在客票有效期内要求退票，凭有效身份证件，按航空公司的规定即可办理。电子客票凭行程单办理退票手续，如果您未曾打印行程单，可凭有效身份证件办理退票手续。
四、航班延误，航空公司为什么没有备用飞机及时疏解？
航空公司是备有备份飞机的，但是数量不可能很多，不可能在每个机场配备，会大大增加公司运营成本。航空公司在做航班计划时都会留有一些余地。每天会有些备份运力和备勤机组随时待命，以备临时调配应付意外情况，尽量缩短某些航班延误的时间。
1、您还可以通过平台信息实时了解一些相关问题，让您更好地维权。
2、快速响应，人工客服在线处理，高效匹配，协助投诉人维权。
3、平台可以帮您及时反馈不公平现象，任何消费欺诈也能及时解决。
4、公开透明，为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通平台。
v1.1.0版本
旅客可以通过民航服务质量监督平台对民航运输服务发起投诉、咨询民航问题或确认航班延误取消原因。
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